Consulter l'historique des tickets

<p>Vous pouvez suivre toutes vos interactions avec le support et consulter les solutions passées depuis le portail client.</p> <ol> <li>Connectez-vous au portail client.</li> <li>Accédez à <strong>Support &gt; Tickets</strong>.</li> <li>Vous verrez la liste de tous vos tickets avec leur état actuel : <ul> <li><strong>Ouvert</strong> — En attente d'une réponse de notre équipe.</li> <li><strong>Répondu</strong> — Notre équipe a répondu et attend votre retour.</li> <li><strong>Réponse du client</strong> — Vous avez répondu et le ticket est de retour dans notre file d'attente.</li> <li><strong>Fermé</strong> — Le ticket a été résolu.</li> </ul></li> <li>Cliquez sur n'importe quel ticket pour consulter l'historique complet de la conversation.</li> <li>Pour répondre, saisissez votre message en bas de la page et cliquez sur <strong>Répondre</strong>.</li> </ol> <div class="alert alert-info"><strong>Conseil :</strong> Utilisez le filtre par état pour retrouver rapidement les tickets ouverts ou fermés. Vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clé ou par numéro de ticket.</div> <p>Les tickets fermés restent accessibles dans votre historique pour référence future. Si un problème réapparaît, vous pouvez mentionner le ticket d'origine lors de l'ouverture d'un nouveau.</p>